Depuis le 16 juillet 2024, SUMiT-RAHdF prend le relai de CESELINE pour la gestion des incidents et des demandes des usagers des systèmes d’information. (aide aux enseignants en cas de problème pour tous les services d’Eduline)
Désormais tous les enseignants ont accès à cet outil (et non plus seulement les directeurs).
Il faut se connecter à Eduline, rubrique « SUPPORT ET ASSISTANCE » puis « SUMIT-RAHdF »
La méthode la plus aisée est de passer par un mot clé (LSU-ONDE-OTP-Messagerie…), sélectionner le bon service afin de créer son ticket en expliquant précisément son problème à résoudre.
Vidéo ci-dessous pour aider à réaliser son ticket incident en cas de problème
